Política de Privacidad
Última actualización: 11 de enero de 2026
1. Introducción
Elori ("Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma AI Sales Director ("Servicio").
Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, por favor no utilice el Servicio.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.
2. Información que recopilamos
2.1 Información que usted proporciona
Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:
- Información de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, nombre de la empresa y cargo cuando crea una cuenta
- Información del perfil: Foto de perfil, datos de contacto y preferencias que decida proporcionar
- Datos comerciales: Contactos, empresas, tratos, actividades de ventas, eventos de calendario y comunicaciones que usted ingresa en el Servicio
- Contenido de correo electrónico: Correos electrónicos reenviados o enviados a través del Servicio para su procesamiento y análisis
- Datos de calendario: Eventos de calendario sincronizados mediante fuentes ICS o integraciones de calendario
- Información de pago: Detalles de facturación e información del método de pago (procesados por nuestro procesador de pagos)
- Comunicaciones: Mensajes, comentarios y correspondencia con nuestro equipo de soporte
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando utiliza nuestro Servicio, recopilamos automáticamente cierta información:
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador e identificadores únicos de dispositivo
- Datos de registro: Dirección IP, horas de acceso, páginas visitadas, URLs de referencia y acciones realizadas dentro del Servicio
- Información de uso: Funciones utilizadas, interacciones con el Servicio y datos de rendimiento
- Cookies y seguimiento: Cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para mejorar su experiencia y recopilar análisis
2.3 Información de terceros
Podemos recibir información de fuentes de terceros:
- Proveedores de autenticación: Cuando inicia sesión utilizando Google, Microsoft u otros proveedores de OAuth
- Servicios integrados: Datos de servicios que conecta a Elori (por ejemplo, proveedores de correo electrónico, calendarios)
- Fuentes públicas: Información comercial disponible públicamente para enriquecer sus contactos y empresas
3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información que recopilamos para:
3.1 Proporcionar y mejorar el Servicio
- Operar, mantener y mejorar el Servicio
- Procesar sus transacciones y gestionar su suscripción
- Proporcionar atención al cliente y responder a consultas
- Analizar patrones de uso para mejorar funciones y la experiencia del usuario
- Desarrollar nuevos productos, servicios y funciones
3.2 Funciones impulsadas por IA
- Analizar sus datos comerciales para proporcionar recomendaciones personalizadas
- Generar conocimientos, pronósticos y elementos de acción impulsados por IA
- Automatizar la creación de contactos y empresas a partir de correos electrónicos y eventos de calendario
- Calificar el estado de los tratos y proporcionar inteligencia de ventas
- Redactar respuestas de correo electrónico y sugerencias de seguimiento
- Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA (usando datos anonimizados y agregados)
3.3 Comunicaciones
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, verificación de cuenta, alertas de seguridad)
- Proporcionar actualizaciones sobre el Servicio y nuevas funciones
- Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento, donde sea requerido)
- Responder a sus solicitudes y proporcionar soporte
3.4 Seguridad y cumplimiento
- Detectar, prevenir y abordar el fraude y problemas de seguridad
- Monitorear violaciones de nuestros Términos de Uso
- Cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes legales
- Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad
4. Cómo compartimos su información
Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
4.1 Con su consentimiento
Compartimos información cuando usted nos ha dado consentimiento explícito para hacerlo.
4.2 Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores externos que brindan servicios en nuestro nombre, incluyendo:
- Alojamiento en la nube e infraestructura (almacenamiento y procesamiento de datos)
- Procesamiento de pagos (gestión de facturación y suscripciones)
- Servicios de entrega de correo electrónico (correos electrónicos transaccionales y de marketing)
- Proveedores de análisis (análisis de uso y mejoras)
- Proveedores de servicios de IA (para el procesamiento de funciones de IA)
- Herramientas de atención al cliente (soporte técnico y comunicación)
Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y utilizarla solo para los fines que especificamos.
4.3 Dentro de su organización
Si usted forma parte de un equipo u organización que utiliza Elori, sus datos pueden ser visibles para otros miembros de su organización según los permisos y roles configurados por su administrador.
4.4 Requisitos legales
Podemos divulgar información si es requerido por ley o en respuesta a:
- Órdenes judiciales, citaciones o procesos legales
- Solicitudes gubernamentales o regulatorias
- Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
- Para investigar posibles violaciones de nuestros Términos
4.5 Transferencias comerciales
En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la entidad adquirente. Le notificaremos cualquier cambio de propiedad o control de este tipo.
4.6 Datos agregados o desidentificados
Podemos compartir información agregada o desidentificada que no pueda utilizarse razonablemente para identificarlo con fines de investigación, análisis u otros propósitos.
5. Retención de datos
Retenemos su información durante el tiempo que sea necesario para proporcionar el Servicio y cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad. Específicamente:
- Datos de la cuenta: Retenidos mientras su cuenta esté activa y durante un período razonable posterior
- Datos comerciales: Conservado mientras su cuenta esté activa; eliminado al cancelar la cuenta (sujeto a periodos de retención de copia de seguridad)
- Registros de uso: Generalmente conservados hasta 12 meses para fines de seguridad y analítica
- Registros financieros: Conservados según lo requerido por las leyes fiscales y contables aplicables
Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (consulte la sección "Sus derechos").
6. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información, que incluyen:
- Cifrado: Datos cifrados en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
- Controles de acceso: Acceso basado en roles y mecanismos de autenticación
- Seguridad de infraestructura: Alojamiento en la nube seguro con protecciones estándar de la industria
- Monitorización: Monitorización continua para amenazas y vulnerabilidades de seguridad
- Formación de empleados: Formación periódica de concienciación en seguridad para nuestro equipo
- Respuesta a incidentes: Procedimientos para detectar y responder a brechas de datos
Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.
7. Transferencias internacionales de datos
Su información puede ser transferida y procesada en países distintos a su país de residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes.
Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos las garantías adecuadas:
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
- Acuerdos de procesamiento de datos con nuestros proveedores de servicios
- Cumplimiento con los marcos de protección de datos aplicables
Al utilizar el Servicio, usted consiente la transferencia de su información a países fuera de su jurisdicción.
8. Sus derechos y opciones
Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos respecto a su información personal:
8.1 Acceso y portabilidad
Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted y recibirla en un formato estructurado y de uso común.
8.2 Corrección
Puede solicitarnos que corrijamos información personal inexacta o incompleta sobre usted.
8.3 Eliminación
Puede solicitarnos que eliminemos su información personal, sujeto a ciertas excepciones legales.
8.4 Restricción y oposición
Puede solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de su información o nos opongamos a ciertos tipos de procesamiento.
8.5 Retirada del consentimiento
Cuando dependemos del consentimiento para el procesamiento, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
8.6 Exclusión de marketing
Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing haciendo clic en "cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos o actualizando sus preferencias en la configuración de la cuenta.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección "Contáctenos". Responderemos dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.
10. Privacidad de los niños
El Servicio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 18 años, la eliminaremos rápidamente. Si cree que hemos recopilado información de un niño, póngase en contacto con nosotros.
11. Cumplimiento del RGPD (Usuarios del EEE)
Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
- Base legal: Procesamos sus datos basados en el consentimiento, la ejecución de un contrato, intereses legítimos u obligaciones legales
- Delegado de Protección de Datos: Contacte a nuestro DPD en support@elori.app
- Autoridad de control: Tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos
- Derechos del interesado: Derechos plenos bajo los Artículos 15-22 del RGPD
12. Cumplimiento de la CCPA (Residentes de California)
Si usted es residente de California, tiene derechos específicos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):
- Derecho a saber: Información sobre categorías y piezas específicas de información personal recopilada
- Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de información personal
- Derecho a exclusión: Excluirse de la venta de información personal (no vendemos sus datos)
- No discriminación: No le discriminaremos por ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos bajo la CCPA, contáctenos en support@elori.app o utilice el enlace "No vender mi información personal" si corresponde.
13. Enlaces de terceros
El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.
14. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios materiales:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página
- Podemos notificarle por correo electrónico o a través del Servicio
- Podemos requerir que usted reconozca la política actualizada
Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada.
15. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros:
Elori - Equipo de Privacidad
Correo electrónico: support@elori.app
Delegado de Protección de Datos: support@elori.app
Dirección: Estocolmo, Suecia
Responderemos a su consulta en un plazo razonable, generalmente dentro de 30 días.