Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η Elori («Εταιρεία», «εμείς», «εμάς» ή «δική μας») δεσμεύεται για την προστασία του απορρήτου σας. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποκαλύπτουμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας AI Sales Director («Υπηρεσία»).

Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Υπηρεσίας, συναινείτε στις πρακτικές που περιγράφονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου. Εάν δεν συμφωνείτε με τις πρακτικές μας, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία.

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς. Θα σας ειδοποιήσουμε για τυχόν ουσιώδεις αλλαγές αναρτώντας τη νέα Πολιτική Απορρήτου σε αυτή τη σελίδα και ενημερώνοντας την ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση». Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε περιοδικά αυτήν την Πολιτική Απορρήτου.

2. Πληροφορίες που συλλέγουμε

2.1 Πληροφορίες που παρέχετε

Συλλέγουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, συμπεριλαμβανομένων:

• Πληροφορίες Λογαριασμού: Όνομα, διεύθυνση email, κωδικός πρόσβασης, όνομα εταιρείας και τίτλος εργασίας κατά τη δημιουργία λογαριασμού
• Πληροφορίες Προφίλ: Φωτογραφία προφίλ, στοιχεία επικοινωνίας και προτιμήσεις που επιλέγετε να παρέχετε
• Επιχειρηματικά Δεδομένα: Επαφές, εταιρείες, συμφωνίες, δραστηριότητες πωλήσεων, συμβάντα ημερολογίου και επικοινωνίες που εισάγετε στην Υπηρεσία
• Περιεχόμενο Email: Email που προωθούνται ή αποστέλλονται μέσω της Υπηρεσίας για επεξεργασία και ανάλυση
• Δεδομένα Ημερολογίου: Συμβάντα ημερολογίου που συγχρονίζονται μέσω ροών ICS ή ενσωματώσεων ημερολογίου
• Πληροφορίες Πληρωμής: Στοιχεία χρέωσης και πληροφορίες τρόπου πληρωμής (επεξεργάζονται από τον επεξεργαστή πληρωμών μας)
• Επικοινωνίες: Μηνύματα, σχόλια και αλληλογραφία με την ομάδα υποστήριξής μας

2.2 Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα

Όταν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μας, συλλέγουμε αυτόματα ορισμένες πληροφορίες:

• Πληροφορίες Συσκευής: Τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, τύπος προγράμματος περιήγησης και μοναδικά αναγνωριστικά συσκευής
• Δεδομένα Καταγραφής: Διεύθυνση IP, χρόνοι πρόσβασης, σελίδες που προβλήθηκαν, παραπέμποντα URLs και ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν εντός της Υπηρεσίας
• Πληροφορίες Χρήσης: Δυνατότητες που χρησιμοποιήθηκαν, αλληλεπιδράσεις με την Υπηρεσία και δεδομένα απόδοσης
• Cookies και Παρακολούθηση: Cookies, pixel tags και παρόμοιες τεχνολογίες για τη βελτίωση της εμπειρίας σας και τη συλλογή αναλυτικών στοιχείων

2.3 Πληροφορίες από Τρίτους

Ενδέχεται να λάβουμε πληροφορίες από τρίτες πηγές:

• Πάροχοι Ταυτοποίησης: Όταν συνδέεστε χρησιμοποιώντας Google, Microsoft ή άλλους παρόχους OAuth
• Ενσωματωμένες Υπηρεσίες: Δεδομένα από υπηρεσίες που συνδέετε με την Elori (π.χ. πάροχοι email, ημερολόγια)
• Δημόσιες Πηγές: Δημόσια διαθέσιμες επιχειρηματικές πληροφορίες για τον εμπλουτισμό των επαφών και των εταιρειών σας

3. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για:

3.1 Παροχή και Βελτίωση της Υπηρεσίας

• Λειτουργία, συντήρηση και βελτίωση της Υπηρεσίας
• Επεξεργασία των συναλλαγών σας και διαχείριση της συνδρομής σας
• Παροχή υποστήριξης πελατών και απάντηση σε ερωτήματα
• Ανάλυση προτύπων χρήσης για τη βελτίωση των δυνατοτήτων και της εμπειρίας χρήστη
• Ανάπτυξη νέων προϊόντων, υπηρεσιών και δυνατοτήτων

3.2 Δυνατότητες με υποστήριξη AI

• Ανάλυση των επιχειρηματικών σας δεδομένων για παροχή εξατομικευμένων προτάσεων
• Δημιουργία πληροφοριών, προβλέψεων και ενεργειών με υποστήριξη AI
• Αυτοματοποίηση δημιουργίας επαφών και εταιρειών από email και συμβάντα ημερολογίου
• Βαθμολόγηση της κατάστασης των συμφωνιών και παροχή ευφυΐας πωλήσεων
• Σύνταξη απαντήσεων email και προτάσεων παρακολούθησης
• Εκπαίδευση και βελτίωση των μοντέλων AI μας (χρησιμοποιώντας ανωνυμοποιημένα, συγκεντρωτικά δεδομένα)

3.3 Επικοινωνίες

• Αποστολή ειδοποιήσεων σχετικά με την Υπηρεσία (π.χ. επαλήθευση λογαριασμού, ειδοποιήσεις ασφαλείας)
• Παροχή ενημερώσεων σχετικά με την Υπηρεσία και τις νέες δυνατότητες
• Αποστολή επικοινωνιών μάρκετινγκ (με τη συγκατάθεσή σας, όπου απαιτείται)
• Απάντηση στα αιτήματά σας και παροχή υποστήριξης

3.4 Ασφάλεια και Συμμόρφωση

• Ανίχνευση, πρόληψη και αντιμετώπιση απάτης και ζητημάτων ασφαλείας
• Παρακολούθηση για παραβιάσεις των Όρων Χρήσης μας
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις και ανταπόκριση σε νομικά αιτήματα
• Προστασία των δικαιωμάτων, της ιδιοκτησίας και της ασφάλειάς μας

4. Πώς μοιραζόμαστε τις πληροφορίες σας

Ενδέχεται να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

4.1 Με τη συγκατάθεσή σας

Μοιραζόμαστε πληροφορίες όταν μας έχετε δώσει ρητή συγκατάθεση για να το πράξουμε.

4.2 Πάροχοι Υπηρεσιών

Μοιραζόμαστε πληροφορίες με τρίτους πωλητές που παρέχουν υπηρεσίες για λογαριασμό μας, συμπεριλαμβανομένων:

• Φιλοξενία στο cloud και υποδομή (αποθήκευση και επεξεργασία δεδομένων)
• Επεξεργασία πληρωμών (διαχείριση χρέωσης και συνδρομών)
• Υπηρεσίες παράδοσης email (συναλλακτικά και μηνύματα μάρκετινγκ)
• Πάροχοι αναλυτικών στοιχείων (ανάλυση χρήσης και βελτιώσεις)
• Πάροχοι υπηρεσιών AI (για επεξεργασία δυνατοτήτων AI)
• Εργαλεία υποστήριξης πελατών (helpdesk και επικοινωνία)

Αυτοί οι πάροχοι είναι συμβατικά υποχρεωμένοι να προστατεύουν τις πληροφορίες σας και να τις χρησιμοποιούν μόνο για τους σκοπούς που ορίζουμε.

4.3 Εντός του Οργανισμού σας

Εάν είστε μέλος μιας ομάδας ή οργανισμού που χρησιμοποιεί το Elori, τα δεδομένα σας ενδέχεται να είναι ορατά σε άλλα μέλη του οργανισμού σας βάσει των δικαιωμάτων και των ρόλων που έχουν διαμορφωθεί από τον διαχειριστή σας.

4.4 Νομικές Απαιτήσεις

Ενδέχεται να αποκαλύψουμε πληροφορίες εάν απαιτείται από το νόμο ή σε ανταπόκριση:

• Δικαστικών εντολών, κλήσεων ή νομικών διαδικασιών
• Κυβερνητικών ή ρυθμιστικών αιτημάτων
• Για την προστασία των δικαιωμάτων, της ιδιοκτησίας ή της ασφάλειάς μας
• Για τη διερεύνηση πιθανών παραβιάσεων των Όρων μας

4.5 Επιχειρηματικές Μεταβιβάσεις

Σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης περιουσιακών στοιχείων, οι πληροφορίες σας ενδέχεται να μεταφερθούν στην οντότητα που προκύπτει. Θα σας ειδοποιήσουμε για οποιαδήποτε τέτοια αλλαγή στην ιδιοκτησία ή τον έλεγχο.

4.6 Συγκεντρωτικά ή Απο-ταυτοποιημένα Δεδομένα

Ενδέχεται να μοιραστούμε συγκεντρωτικές ή απο-ταυτοποιημένες πληροφορίες που δεν μπορούν εύλογα να χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίησή σας για σκοπούς έρευνας, ανάλυσης ή άλλους σκοπούς.

5. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τις πληροφορίες σας για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας και την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Συγκεκριμένα:

• Δεδομένα Λογαριασμού: Διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και για εύλογο χρονικό διάστημα μετά
• Επιχειρηματικά Δεδομένα: Διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός· διαγράφονται μετά τον τερματισμό του λογαριασμού (υπόκεινται σε περιόδους διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας)
• Αρχεία καταγραφής χρήσης: Διατηρούνται συνήθως για έως και 12 μήνες για σκοπούς ασφαλείας και αναλύσεων
• Οικονομικά αρχεία: Διατηρούνται όπως απαιτείται από την ισχύουσα φορολογική και λογιστική νομοθεσία

Όταν δεν χρειαζόμαστε πλέον τις πληροφορίες σας, θα τις διαγράφουμε με ασφάλεια ή θα τις καθιστούμε ανώνυμες. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή (βλ. ενότητα «Τα Δικαιώματά σας»).

6. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των πληροφοριών σας, συμπεριλαμβανομένων:

• Κρυπτογράφηση: Δεδομένα κρυπτογραφημένα κατά τη μεταφορά (TLS/HTTPS) και κατά την αποθήκευση
• Έλεγχοι πρόσβασης: Μηχανισμοί πρόσβασης και ταυτοποίησης βάσει ρόλων
• Ασφάλεια υποδομών: Ασφαλής φιλοξενία στο cloud με προστασίες σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου
• Παρακολούθηση: Συνεχής παρακολούθηση για απειλές ασφαλείας και ευπάθειες
• Εκπαίδευση εργαζομένων: Τακτική εκπαίδευση της ομάδας μας σχετικά με την ευαισθητοποίηση σε θέματα ασφαλείας
• Απόκριση σε περιστατικά: Διαδικασίες για τον εντοπισμό και την απόκριση σε παραβιάσεις δεδομένων

Παρόλο που προσπαθούμε να προστατεύσουμε τις πληροφορίες σας, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απόλυτη ασφάλεια.

7. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Οι πληροφορίες σας ενδέχεται να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία σε χώρες εκτός της χώρας διαμονής σας. Αυτές οι χώρες ενδέχεται να έχουν διαφορετική νομοθεσία για την προστασία δεδομένων.

Όταν μεταφέρουμε δεδομένα διεθνώς, εφαρμόζουμε κατάλληλες διασφαλίσεις:

• Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή
• Συμφωνίες Επεξεργασίας Δεδομένων με τους παρόχους υπηρεσιών μας
• Συμμόρφωση με τα ισχύοντα πλαίσια προστασίας δεδομένων

Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, συναινείτε στη μεταφορά των πληροφοριών σας σε χώρες εκτός της δικαιοδοσίας σας.

8. Τα Δικαιώματα και οι Επιλογές σας

Ανάλογα με την τοποθεσία σας, ενδέχεται να έχετε ορισμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας στοιχεία:

8.1 Πρόσβαση και Φορητότητα

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς και να το λάβετε σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή.

8.2 Διόρθωση

Μπορείτε να ζητήσετε να διορθώσουμε ανακριβή ή ελλιπή προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν.

8.3 Διαγραφή

Μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, υπό την επιφύλαξη ορισμένων νομικών εξαιρέσεων.

8.4 Περιορισμός και Αντίρρηση

Μπορείτε να ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας ή να προβάλετε αντιρρήσεις σε ορισμένους τύπους επεξεργασίας.

8.5 Ανάκληση συγκατάθεσης

Όπου βασιζόμαστε στη συγκατάθεση για την επεξεργασία, μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.

8.6 Εξαίρεση από το μάρκετινγκ

Μπορείτε να εξαιρεθείτε από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ κάνοντας κλικ στο «unsubscribe» στα email μας ή ενημερώνοντας τις προτιμήσεις σας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.

Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας». Θα απαντήσουμε εντός των χρονικών πλαισίων που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία.

9. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να:

• Βασικά Cookies: Ενεργοποιούν βασικές λειτουργίες όπως η ταυτοποίηση και η ασφάλεια
• Cookies Προτιμήσεων: Θυμούνται τις ρυθμίσεις και τις προτιμήσεις σας
• Cookies Αναλυτικών Στοιχείων: Κατανοούμε πώς χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία και τη βελτιώνουμε
• Cookies Μάρκετινγκ: Παρέχουν σχετικές διαφημίσεις (με συγκατάθεση όπου απαιτείται)

Μπορείτε να ελέγξετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας. Η απενεργοποίηση ορισμένων cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργικότητα της Υπηρεσίας.

10. Προστασία Ιδιωτικότητας Ανηλίκων

Η Υπηρεσία δεν προορίζεται για άτομα κάτω των 18 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά κάτω των 18 ετών. Εάν μάθουμε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα από παιδί κάτω των 18 ετών, θα τα διαγράψουμε αμέσως. Εάν πιστεύετε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα από παιδί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

11. Συμμόρφωση με τον GDPR (Χρήστες εντός ΕΟΧ)

Εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), έχετε επιπλέον δικαιώματα βάσει του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR):

• Νομική Βάση: Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας βάσει συγκατάθεσης, εκτέλεσης σύμβασης, εννόμων συμφερόντων ή νομικών υποχρεώσεων
• Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων: Επικοινωνήστε με τον DPO μας στο support@elori.app
• Εποπτική Αρχή: Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική σας αρχή προστασίας δεδομένων
• Δικαιώματα Υποκειμένου Δεδομένων: Πλήρη δικαιώματα βάσει των Άρθρων 15-22 του GDPR

12. Συμμόρφωση με τον CCPA (Κάτοικοι Καλιφόρνιας)

Εάν είστε κάτοικος Καλιφόρνιας, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα βάσει του Νόμου περί Προστασίας της Ιδιωτικότητας των Καταναλωτών της Καλιφόρνιας (CCPA):

• Δικαίωμα Γνωστοποίησης: Πληροφορίες σχετικά με τις κατηγορίες και τα συγκεκριμένα τμήματα προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται
• Δικαίωμα Διαγραφής: Αίτημα διαγραφής προσωπικών δεδομένων
• Δικαίωμα Εξαίρεσης (Opt-Out): Εξαίρεση από την πώληση προσωπικών δεδομένων (δεν πωλούμε τα δεδομένα σας)
• Μη Διακριτική Μεταχείριση: Δεν θα σας διακρίνουμε για την άσκηση των δικαιωμάτων σας

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας βάσει του CCPA, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@elori.app ή χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο «Do Not Sell My Personal Information» εάν ισχύει.

13. Σύνδεσμοι Τρίτων

Η Υπηρεσία ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς ιστότοπους ή υπηρεσίες τρίτων. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τις πρακτικές ιδιωτικότητας αυτών των τρίτων. Σας ενθαρρύνουμε να διαβάζετε τις πολιτικές ιδιωτικότητας οποιωνδήποτε ιστότοπων τρίτων επισκέπτεστε.

14. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Ιδιωτικότητας

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Ιδιωτικότητας περιοδικά για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας, την τεχνολογία, τις νομικές απαιτήσεις ή άλλους παράγοντες. Όταν πραγματοποιούμε ουσιώδεις αλλαγές:

• Θα ενημερώνουμε την ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στο πάνω μέρος αυτής της σελίδας
• Ενδέχεται να σας ειδοποιήσουμε μέσω email ή μέσω της Υπηρεσίας
• Ενδέχεται να απαιτήσουμε να επιβεβαιώσετε την ενημερωμένη πολιτική

Η συνεχιζόμενη χρήση της Υπηρεσίας από εσάς μετά την έναρξη ισχύος των αλλαγών αποτελεί αποδοχή της αναθεωρημένης Πολιτικής Ιδιωτικότητας.

15. Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με την παρούσα Πολιτική Ιδιωτικότητας ή τις πρακτικές δεδομένων μας, επικοινωνήστε μαζί μας:

Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, συνήθως εντός 30 ημερών.